用乙方思維做甲方

01洗選產(chǎn)業(yè)公司：袁大灘選煤廠

洗選產(chǎn)業(yè)公司袁大灘選煤廠持續(xù)深化四種經(jīng)營理念，打破生產(chǎn)與服務(wù)壁壘，將“用乙方思維做甲方”理念貫穿生產(chǎn)工作全程，實現(xiàn)服務(wù)與效益雙向賦能。

該廠聚焦內(nèi)部協(xié)作，優(yōu)化生產(chǎn)調(diào)度、消除非計劃停機，為礦方提供24小時精準供煤服務(wù)；主動對接市場銷售，精準掌握客戶需求，以“乙方”姿態(tài)落實定制化生產(chǎn)，一季度助力廠區(qū)洗選產(chǎn)量同比增長30.43萬噸，構(gòu)建協(xié)同共贏格局。同步執(zhí)行多煤種“菜單式”定制生產(chǎn)，動態(tài)調(diào)整洗選工藝與入洗結(jié)構(gòu)，優(yōu)先生產(chǎn)高附加值塊煤，實現(xiàn)產(chǎn)量與效益雙提升。

此外，該廠以“乙方思維”優(yōu)化管理、賦能生產(chǎn)，推行班組日常管理“一清單”，深化大班組管理改革，優(yōu)化人員配置與協(xié)同機制；秉持“設(shè)備穩(wěn)則生產(chǎn)穩(wěn)”理念，落實預(yù)防性檢維修，打通生產(chǎn)“卡脖子”環(huán)節(jié)，科學統(tǒng)籌檢修時序、釋放產(chǎn)能，凝聚工作合力，切實將理念轉(zhuǎn)化為經(jīng)營實效，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（孫二軍）

02神木公司：小保當運營中心礦井水處理站

藥劑管控是礦井水處理的“任督二脈” ，對水質(zhì)達標、運行穩(wěn)定、成本控制都起著"把脈治病"的作用。在神木公司小保當運營中心礦井水處理站中，全員樹立藥劑管控服務(wù)生產(chǎn)的“乙方思維”，轉(zhuǎn)角色、精管控、創(chuàng)實效，以責任擔當踐行企業(yè)發(fā)展使命。從藥劑采購，入庫，使用管控到復盤全鏈條精準發(fā)力，實現(xiàn)藥劑利用率、水質(zhì)處理質(zhì)量、成本管控水平三重提升。在這里安排專人每日監(jiān)測上水量、水質(zhì)懸浮物、PH值、COD關(guān)鍵指標，結(jié)合不同水質(zhì)，不同時段需求，精準測算需求量。即是"甲方"又是"乙方"，破立并舉，以經(jīng)營理念賦能管理升級，以精準服務(wù)推動發(fā)展提質(zhì)。（劉佩）

03聯(lián)慧公司：小保當運營中心

聯(lián)慧公司小保當運營中心深度踐行“用乙方思維做甲方”理念，錨定“效率與效益雙提升”核心導向，以精準運營撬動服務(wù)效能。將價值思維貫穿于每一個管理環(huán)節(jié)，形成效率提升、安全筑基、運營優(yōu)化的良性循環(huán)。

通過精細規(guī)劃路線、動態(tài)優(yōu)化調(diào)度，同步加速車輛電動化升級進程。當前一隊、二隊電動車輛分別達49輛、48輛，電動化占比均突破50%，為節(jié)能減排夯實硬件底座。一季度車輛運行里程穩(wěn)健攀升，車輛周轉(zhuǎn)率同比提升18%，運力利用率由72%躍升至85%。

在設(shè)備維修領(lǐng)域，中心推動服務(wù)模式由被動處置向主動預(yù)防轉(zhuǎn)型，健全巡檢維護機制、嚴控維修質(zhì)量關(guān)口，實現(xiàn)現(xiàn)場故障快速響應(yīng)、精準處置，以高效服務(wù)護航礦井安全生產(chǎn)，全面筑牢綠色高效運營根基，為礦井高質(zhì)量發(fā)展提供硬核支撐。（馬帥）

04聯(lián)慧公司：曹家灘運營中心

聯(lián)慧公司曹家灘運營中心深度踐行“用乙方思維做甲方”理念，錨定“響應(yīng)效率與協(xié)同效能”雙核導向，以主動作為暢通生產(chǎn)動脈。聚焦運輸調(diào)度關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立需求前置對接機制，對井下綜采、掘進、機電等區(qū)隊運輸計劃實施超前預(yù)判與動態(tài)優(yōu)化，推動故障處置響應(yīng)時間縮短50%、平均處置時長由1.5小時壓縮至45分鐘，運輸需求一次性對接成功率達100%。

在協(xié)同聯(lián)動領(lǐng)域，該中心主動擔當，以換位思考破除運輸堵點，變被動協(xié)調(diào)為靠前服務(wù)；強化資源整合與應(yīng)急聯(lián)動，構(gòu)建全鏈條保障閉環(huán)。實施優(yōu)化以來，2025年完成礦方派車訂單超四萬車次，運行里程突破350萬公里，有力支撐礦方生產(chǎn)推進。憑借“主動服務(wù)換生產(chǎn)暢通”模式，堅守核心理念，實現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)、效率提升、安全可靠、綠色低碳協(xié)同發(fā)展，持續(xù)為礦井生產(chǎn)提供堅實運力支撐，實現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)與效率躍升雙向賦能。（李俊杰）

05氫能公司：漢中項目組

氫能公司漢中項目組牢固樹立“用乙方思維做甲方”思維，立足漢鋼綠色運輸實際，剖析問題、細化舉措，以服務(wù)升級賦能協(xié)同共贏。

為細化管理成效，提升運輸速度與反應(yīng)度，項目組精準施策：調(diào)度崗提前對接運力與路線，科學派單減少空駛與等待，優(yōu)化司機排班與車輛充電配置，人力成本有效降低；安全管理變處罰為一線幫扶指導，強化現(xiàn)場整改；建立常態(tài)化溝通機制，簡化提貨流程，協(xié)調(diào)優(yōu)化打票地點與運輸線路，單趟運輸時間縮短20分鐘，效率提升超10%，在途安全風險同步降低。

下一步，項目組將持續(xù)以“乙方”思維做優(yōu)服務(wù)，凝聚運輸合力，推動漢鋼綠色運輸提質(zhì)增效，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。（解啟凡）

06生物質(zhì)公司：安全生產(chǎn)部

當前充電樁行業(yè)競爭越來越激烈，生物質(zhì)公司安全生產(chǎn)部始終堅持“用乙方思維做甲方”的經(jīng)營理念，把提升服務(wù)質(zhì)量、留住客戶作為工作重點。在這種思路下，安全生產(chǎn)部從用戶需求角度出發(fā)，優(yōu)化自身服務(wù)，切實把客戶體驗放在第一位。

在實際運營過程中發(fā)現(xiàn)，上班族通勤充電、網(wǎng)約車集中補能，都有明顯的高峰和平峰區(qū)別。為此，安全生產(chǎn)部結(jié)合各場站實際充電情況，認真分析用車規(guī)律，對不同時間段的充電服務(wù)費進行動態(tài)調(diào)整，在平峰和低谷時段加大優(yōu)惠力度，引導車主錯峰充電。這樣既減輕了場站擁堵壓力，提高了設(shè)備使用效率，也幫車主省下了充電費用。自措施實施以來，新充電會員數(shù)增加了65%,用戶滿意度持續(xù)維持在95%以上，實現(xiàn)了運營效益和客戶體驗的雙贏。

下一步，生物質(zhì)公司安全生產(chǎn)部將繼續(xù)站在客戶角度考慮問題，把服務(wù)做細、價格做優(yōu)、體驗做好，用更實在、更靈活的運營方式服務(wù)好每一位車主，不斷提升場站運營效率，用心做好充電保障，穩(wěn)步走好新能源充電業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展之路。（任珈瑤）

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