用乙方思維做甲方

01聯慧公司：袁大灘運營中心

袁大灘運營中心深度踐行“用乙方思維做甲方”理念，錨定“服務保障與價值創(chuàng)造”雙維導向，以專業(yè)檢修撬動礦井輔助運輸安全效能躍升。聚焦預防性維護升級，建立車輛“一車一檔”全周期數據庫，變被動報修為主動巡檢排查，通過靠前服務將隱患消除于未發(fā)，累計排查整改隱患86項、整改率100%，推動車輛突發(fā)故障同比下降80%以上，筑牢運輸安全第一道防線。

在標準化檢修領域，中心嚴守作業(yè)規(guī)范紅線，落實“三檢制”“四檢機制”與標準化作業(yè)卡，精檢細修、不留死角，以專業(yè)標準保障每臺車輛完好可靠。面對突發(fā)搶修任務，快速響應、高效處置，一季度完成成功率100%，平均搶修時長壓縮至1.5小時內，實現車輛完好率與運輸效率雙提升，用專業(yè)價值為礦井高質量發(fā)展注入堅實動能。

02神木公司：小保當運營中心檢修班

神木公司小保當運營中心檢修班組將“乙方”服務意識融入檢修全過程，以優(yōu)質做法推動檢修工作提質增效。該班組摒棄“被動檢修”模式，以“乙方”姿態(tài)主動對接生產需求，定期與各生產崗位溝通，精準掌握設備運行痛點、難點，量身定制檢修方案，避免盲目作業(yè)。針對動火、受限空間、高處、臨時用電等特殊作業(yè)，梳理84項作業(yè)風險點位，專項制定風險分級管控預案。同時，班組以“甲方”視角嚴格自我要求，把檢修質量當作“自家事”，建立“自查、互查、抽查”三級驗收機制，杜絕“湊活修、勉強用”等情況。此外，班組注重溝通反饋，檢修完成后24小時內及時回訪生產崗位，至今完成檢修回訪40余次，收集意見建議22條，針對反饋問題優(yōu)化檢修方案9項，形成“需求對接—精準檢修—反饋提升”的閉環(huán)管理。

03洗選產業(yè)公司：小莊選煤廠

小莊選煤廠通過強化“乙方思維”，將服務意識貫穿于生產與管理的每一個環(huán)節(jié)，實現了從被動執(zhí)行到主動服務的轉變。該廠以客戶需求為導向，針對礦方優(yōu)質煤生產路線的要求，持續(xù)優(yōu)化洗選工藝，科學調整分級、分選、脫水、配煤等關鍵環(huán)節(jié)的運行參數，最大限度提高精煤產率和產品質量穩(wěn)定性,高爐噴吹用煤及化工煤占比穩(wěn)定在95%以上，實現了優(yōu)質優(yōu)價的市場目標。與此同時，質量管控被提升至戰(zhàn)略高度，小莊選煤廠構建了從原煤入洗到成品出庫的全流程質量追溯體系，嚴格執(zhí)行多點采樣、在線監(jiān)測制度，杜絕不合格產品流向客戶。通過以上措施，小莊選煤廠不僅提升了產品的市場競爭力，也顯著增強了客戶的合作信心，服務質效得到全面躍升。

04聯慧公司：曹家灘運營中心

聯慧公司曹家灘運營中心深度踐行用“乙方”思維做“甲方”理念，錨定“響應效率與協同效能”雙核導向，以主動作為暢通生產動脈。聚焦運輸調度關鍵環(huán)節(jié)，建立需求前置對接機制，對井下綜采、掘進、機電等區(qū)隊運輸計劃實施超前預判與動態(tài)優(yōu)化，推動故障處置響應時間縮短50%、平均處置時長由1.5小時壓縮至45分鐘，運輸需求一次性對接成功率達100%。

在協同聯動領域，該中心主動擔當，以換位思考破除運輸堵點，變被動協調為靠前服務；強化資源整合與應急聯動，構建全鏈條保障閉環(huán)。實施優(yōu)化以來，2025年完成礦方派車訂單超四萬車次，運行里程突破350萬公里，有力支撐礦方生產推進。憑借“主動服務換生產暢通”模式，堅守核心理念，實現服務提質、效率提升、安全可靠、綠色低碳協同發(fā)展，持續(xù)為礦井生產提供堅實運力支撐，實現服務提質與效率躍升雙向賦能。

05咸陽公司：市場營銷部項目組

咸陽公司市場營銷部項目組堅持牢樹“乙方思維”，始終做好“管網送汽最后一公里”的平穩(wěn)保障。

該班組精準換位理解“乙方”訴求，面對各領域、多行業(yè)用戶的不同用汽需求標準，積極對接、精準碰口，動態(tài)更新用戶檔案，設身處地地以客戶所需厚植高質量服務保障，用戶滿意度全年保持在100%；用專業(yè)技術做好“乙方”服務，聚焦產銷差治理，壓實與生產部門每日對接機制，做到“負荷調整最小延遲”，不斷升級蒸汽在線監(jiān)測系統，實現用戶歷史數據分鐘級可查，以精細數據記錄嚴密分析銷量波動，保障用戶負荷平穩(wěn)，逐年收緊產銷差區(qū)間；共擔風險穩(wěn)固“乙方”合作，通過天然氣使用量數據共享、分析研判偏差，最大程度降低天然氣低偏差風險，以最優(yōu)氣價保障工業(yè)供熱與居民供暖質量，用心用情構建穩(wěn)定、可持續(xù)的“乙方”合作生態(tài)。（張宇豪）

06灃京公司：泰和項目組

灃京公司泰和項目組長期樹立“乙方思維”，以精細化服務為導向，全力以優(yōu)質高效的保障能力，助力企業(yè)高質量發(fā)展。

聚焦服務品質提升。團隊緊貼客戶需求，將資源精準投入汽機安裝等關鍵工序，從嚴把控施工標準與建設質量，讓每一分投入見實效，同步統籌推進項目建設全流程提質提效，持續(xù)打造以高標準施工、全方位服務為支撐的核心競爭優(yōu)勢。

緊扣項目投產目標。團隊層層壓實崗位責任，主動靠前對接設備廠家、電力局等協作單位，堅持換位思考、協同聯動。細化明確各階段工作節(jié)點，嚴格落實每日進度反饋，合力攻堅破解物資運輸、手續(xù)審批等各類堵點難題，全力保障項目建設進度平穩(wěn)有序、按期推進。

下一步，泰和項目組將繼續(xù)貫徹四種經營理念落實，推動理念從“紙面”走向“實踐”，切實把研討成果轉變?yōu)樘崴夙椖拷ㄔO、夯實運營基礎的實績實效，為新型能源公司“十五五”開好局、起好步，筑牢堅實項目根基。